Смоленск, 7 декабря - АиФ-Смолеснск. В Межрайонной ИФНС России №5 по Смоленской области прошел й психологический семинар – тренинг «Искусство управлять эмоциями» посвященный телефонным разговорам с посетителями. Провел его доцент кафедры государственного и муниципального управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Геннадий Копотев.
Он дал сотрудникам налоговой службы рекомендации, как грамотно, профессионально, доброжелательно и доступно ответить на вопросы налогоплательщиков, как разрешать конфликтные ситуации, какие психологические приемы можно использовать в беседе. Для того, чтобы полученные знания было легче использовать на практике каждый слушатель получил памятку «Деловой телефонный разговор».
Смотрите также:
- Алексей Островский посоветовал партиям тщательно выбирать кандидатов в облдуму →
- Игорь Ляхов: «ЕР» предлагает попробовать свои силы в выборной кампании» →
- «Открытый выбор»: до голосования осталось 10 дней →