Работу регистратур в поликлиниках будут менять в Смоленской области. Информацией поделился губернатор Алексей Островский на странице ВКонтакте.
Глава региона и его профильный зам Виктория Макарова, а также глава регионального Департамента по здравоохранению Ольга Стунжас обсудили работу регистратур. Местные жители прислали большое количество жалоб. По словам Островского, на основе обращений можно выделить три ключевых проблемы. Первая - невозможность дозвониться. Вторая - врач не приходит, даже если удалось его вызвать. Обратной связи от поликлиники по этому вопросу нет. Третья – грубое и даже хамское отношение работников регистратур.
«Вижу во всем этом системную недоработку со стороны моих профильных подчиненных, но, в первую очередь, главврачей, которые не наладили эту работу должным образом. Понимаю, что региональная система здравоохранения 2-й год пандемии работает на пределе своих возможностей, есть усталость, эмоциональное выгорание, колоссальная нагрузка. Из-за очередной волны ковида значительно возросло число звонков в поликлиники - порядка 1,4 тысячи ежедневно, количество вызовов увеличилось в 3 раза, но, убежден, это не повод для того, чтобы наплевательски относиться к людям, которые обращаются за помощью.
Исходя из обсуждения, потребовал качественного изменения подходов к организации этой работы. Определились, что с завтрашнего дня: при звонке в поликлинику и отсутствии ответа будет осуществляться автоматическая переадресация на службу 122; волонтеры в регистратурах поликлиник будут проводить обзвон пациентов, которые вызывали врача на дом, чтобы зафиксировать его приход, а также оценить состояние больного; в течение дня, в пиковые периоды нагрузок, когда в регистратуру поступает максимальное количество звонков, там для контроля будет находиться главврач либо его заместитель, чтобы избежать случаев грубости и хамства.
Предупредил, что если ситуация не изменится (оценю это по наличию/отсутствию жалоб от смолян), буду вынужден принять определенные кадровые решения», - заявил губернатор.
Напомним, ранее Алексей Островский лично протестировал работу службы 122.