aif.ru counter
07.12.2012 08:22
71

Смоленских налоговиков учат общаться с посетителями

 Смоленск, 7 декабря - АиФ-Смолеснск. В Межрайонной ИФНС России №5 по Смоленской области прошел й психологический семинар – тренинг «Искусство управлять эмоциями» посвященный телефонным разговорам с посетителями. Провел его доцент кафедры государственного и муниципального управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Геннадий Копотев. 

Он дал сотрудникам налоговой службы рекомендации, как грамотно, профессионально, доброжелательно и доступно ответить на вопросы налогоплательщиков, как разрешать конфликтные ситуации, какие психологические приемы можно использовать в беседе. Для того, чтобы полученные знания было легче использовать на практике каждый слушатель получил памятку «Деловой телефонный разговор».

 

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно


Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах
Роскачество