В 2024 году пассажиры совершили 2436 звонков через видеотерминалы, установленные на железнодорожном вокзале Смоленск и обеспечивающие обратную связь с сотрудниками ОАО «РЖД». При этом услугой получения информации через аппараты воспользовались три иностранца и четыре слабослышащих пассажира.
Чаще всего людей интересовали вопросы наличия и стоимости билетов, изменения в расписании движения и путь отправления или прибытия поезда, а также возможность сделать пересадку.
Видеотерминалы установлены в справочном зале и зале ожидания вокзала. Консультации предоставляются на русском, английском, китайском и русском жестовом языках в режиме реального времени.
