Единый контакт-центр Правительства Смоленской области подвёл итоги работы за первые шесть месяцев 2026 года. За этот период операторы приняли свыше 211 тысяч входящих звонков и совершили более 167 тысяч исходящих вызовов, сообщает региональное правительство.
Проект реализуется на базе смоленского Центра информационных технологий по поручению губернатора Смоленской области Василий Анохин. Основная задача контакт-центра — оперативно консультировать жителей и обеспечивать взаимодействие граждан с региональными службами.
Самым востребованным направлением стала сфера здравоохранения. За отчётный период специалисты обработали около 147 тысяч обращений. Жители региона чаще всего обращались для записи на приём к врачу и оформления вызова медицинского специалиста на дом. Второе место по числу обращений заняли вопросы, связанные с работой МФЦ — по этому направлению консультации получили более 43 тысяч граждан. Кроме того, свыше 16 тысяч заявителей обратились по вопросам работы светофоров и технической поддержки пользователей. Особое внимание было уделено обработке обращений по коммунальным авариям. Горячая линия работала с 6 по 10 февраля 2026 года, за это время специалисты приняли более 2 тысяч сообщений. Все обращения были оперативно переданы в штаб для дальнейшего реагирования.
«Главная задача этого проекта – повышение уровня удобства и доступности предоставления услуг для наших жителей. Более 211 тысяч входящих звонков – это решенные вопросы, касающиеся различных сфер – запись к врачу, консультация по услугам МФЦ, оперативная помощь в решении коммунальных и многих других вопросов», – дополнил губернатор Василий Анохин.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
