ВТБ разработал платформу цифровых помощников на базе технологий генеративного ИИ. Она позволяет быстро запускать и масштабировать ИИ-сервисы в клиентских каналах и внутренних системах банка.
«Вместо отдельных точечных решений мы создали инфраструктуру, которая позволяет запускать десятки помощников в разных бизнес-процессах - от клиентских сервисов до ИТ-поддержки — с едиными стандартами качества и безопасности», — рассказал старший вице-президент, руководитель департамента анализа данных и моделирования ВТБ Максим Коновалихин.
По информации разработчиков, на платформе уже функционирует несколько помощников, каждый из которых обслуживает отдельные бизнес-процессы. Система применяется в работе с обращениями: она анализирует контекст вопросов, выбирает сценарий ответа и может производить автоматическую классификацию и маршрутизацию запроса. В результате обращения направляются в специализированные направления, что способствует более эффективной их обработке.
Во внутренних сервисах проект используется для поиска информации в базах знаний, создания кратких сводок, подсказок в интерфейсе и автоматизации стандартных обращений. Перед вводом в эксплуатацию цифровые помощники проходят тестирование, а далее - регулярный мониторинг качества работы.
Разработчики отмечают, что модели системы обучаются на внутренних массивах данных, а также оснащены механизмами фильтрации для предотвращения некорректных ответов.
Планы дальнейшего развития проекта включают расширение набора сценариев, доступных для сотрудников и клиентов, а также внедрение дополнительных инструментов, позволяющих бизнес-командам самостоятельно формировать решения в рамках единых технических стандартов.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
