Роскачество изучило популярные приложения по доставке продуктов питания

Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества провели исследование популярных мобильных приложений для доставки продуктов питания. Лучшими были признаны «ВкусВилл», Ozon, «Перекресток» и «Сбер» на Android и на iOS.

Представители Роскачества впервые изучали этот сектор в 2019 году. К 2021 году показатель востребованности таких сервисов вырос до 64%, впервые за три года одновременно уменьшилась доля россиян, которые ходят в обычные магазины.  Постепенно аудитория переходит в онлайн-режим. Чаще всего в интернете заказывает молодежь: доля респондентов 16-29 лет выросла на 15%, сейчас эта возрастная категория лидирует.

Роскачество проанализировало 28 приложений, 14 для Android и 14 для iOS по 180 критериям. Был реализован дополнительный тест приложений на безопасность с использованием специализированного программного обеспечения. Эксперты проверили все основные функции, дали оценки удобству, информационной безопасности, производительности и надежности.

Самые функциональные приложения– «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток – Доставка» на двух платформах. Наиболее удобными специалисты считают «ВкусВилл», METRO и «Мой Ашан» (Android), «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Яндекс.Еда» (iOS).

По критерию информационной безопасности большая часть вариантов получили выше 4 баллов, лучший результат – у «Мой Ашан».

По совокупности всех критериев лидеры - «ВкусВилл», Ozon, «Перекресток» и «Сбер» на Android, «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток» на iOS.

«Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: искали продукты из стандартной потребительской корзины, используя фильтры, просматривали карточки товаров, собирали и оформляли заказ, ожидали доставку и анализировали функциональность приложений на каждом этапе этого процесса. Ассортимент и качество доставляемых продуктов, а также сервис самой доставки в ходе исследования не оценивались. В дальнейшем Роскачество планирует проверить качество продуктов питания, которые потребители заказывают онлайн», - сказал Сергей Бодров, менеджер проектов Центра цифровой экспертизы Роскачества.

В организации отметили, что функциональность – группа параметров испытаний (115 критериев) равна 35% от общей оценки приложений. В большинстве образцов (57%) нет возможности зарегистрироваться через аккаунты в соцсетях или сторонних сервисах. Аутентификация по номеру телефона есть у всех. Полноценная регистрация через почтовый аккаунт присутствует у «Яндекс.Еды», «Яндекс.Лавки» и Ozon.

Поиск – это ключевая группа критериев, по ней оценивалась функциональность приложения. Вместе с поиском вручную через поисковую строку были проверены наличие голосового ввода (есть исключительно у «Лента Онлайн»), подсказок ранее введенных запросов и релевантных подсказок при вводе поискового запроса (Ozon Express и METRO).

Полнота способов оплаты есть у «Яндекс.Лавки» и «ВкусВилла». У них можно провести сканирование карты. Самая ограниченная функциональность оплаты отмечена у приложений «Мой АШАН» и METRO. В них не предлагают привязать несколько карт или применить альтернативный способ оплаты. Оплата картой курьеру или наличными есть у «ВкусВилла» и Ozon Express, у METRO можно выбрать оплату только наличными.

По критериям безопасности большинство образцов заработали высокие баллы. Все передают персональные данные в зашифрованном виде.

Подчеркивается, что 54% изученных приложений недостаточно адаптированы для людей с ограниченными возможностями, у 61% нет отзывов и рейтингов в карточках товаров, 32% на Android просят избыточные доступы.

Свыше половины вариантов на двух платформах по совокупности всех критериев получили отметку больше 4 баллов, что считается высоким показателем. Нерекомендуемых нет.

Подробности исследования можно прочитать по ссылке.