Покупатель одного из маркетплейсов столкнулся с незаконным требованием со стороны продавца после приобретения электрического лобзика. Полученный товар оказался с браком, и в установленный 14-дневный срок клиент обратился с просьбой вернуть деньги, сообщает Управление Роспотребнадзора по области.
Продавец признал наличие дефекта, однако отказался выполнять законное требование о возврате средств. Вместо этого он выдвинул условие: деньги будут возвращены только после публикации «хорошего отзыва».
С точки зрения законодательства, такие действия являются нарушением прав потребителя. Продавец обязан передать товар надлежащего качества, а в случае выявления дефекта — принять товар обратно и вернуть деньги. Более того, требование о возврате должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Отдельно подчеркивается, что запрещено ставить выполнение законных требований покупателя в зависимость от условий, не связанных с качеством товара. Условие о публикации положительного отзыва как раз подпадает под такой запрет.
Несмотря на это, продавец попытался фактически обменять возврат средств на лояльный отзыв, что является незаконной практикой. По итогам рассмотрения ситуации продавцу было объявлено предостережение.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
