Житель Смоленской области заказал изготовление кухонной мебели у индивидуального предпринимателя и полностью оплатил услугу — 110 000 рублей. Договор был исполнен в установленный срок: кухню доставили и установили, сообщает региональное Управление Роспотребнадзора.
Однако при приёмке заказчик обнаружил недостатки. В комплекте отсутствовала одна ручка, а подвесной шкаф не был установлен из-за нехватки фасадов. Стороны зафиксировали замечания в акте приёма-передачи, после чего покупатель ожидал устранения нарушений.
В процессе эксплуатации выявились дополнительные дефекты: подвесной шкаф-сушка начал провисать, фасад перекосило, что привело к нарушению геометрии всей секции. Также образовался зазор между шкафами.
Потребитель направил индивидуальному предпринимателю письменную претензию с требованием устранить недостатки и поставить недостающие элементы. Однако ответа не последовало, как и фактического устранения нарушений либо возврата денежных средств.
Специалисты напоминают, что договор на изготовление мебели по индивидуальному заказу относится к бытовым услугам. Исполнитель обязан передать изделие надлежащего качества и в полной комплектации, устранить выявленные недостатки в разумный срок либо вернуть деньги, а также своевременно реагировать на обращения потребителя.
Молчание исполнителя и бездействие расцениваются как нарушение прав потребителя. По итогам рассмотрения ситуации индивидуальному предпринимателю было вынесено предостережение и направлено информационное письмо с разъяснением требований законодательства.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
