Власти региона продолжают системную работу по повышению доступности мер соцподдержки и сокращению административных барьеров. Ключевое направление в этой работе — цифровая трансформация сферы соцзащиты и внедрение новых цифровых инструментов для жителей региона, сообщает пресс-служба Правительства Смоленской области.
Одним из таких инструментов стал, созданный по поручению губернатора Василия Анохина, чат-бот «Моя Соцзащита. Смоленск», который позволяет родителям региона быстро отследить статус заявления на получение областного маткапитала или его остаток. И в ближайшее время функции чат-бота планируется дополнить сервисами «Запись на прием» и «Социальное такси».
Удобным цифровым помощником для смолян стал и робот Макс на портале госуслуг, который способен рассказать о 19 услугах, созданных с помощью визуального конструктора, и помочь подать заявление на их получение. И работа по обучению робота Макса информации о последующих мерах поддержки продолжается.
«Мы последовательно выстраиваем клиентоориентированную систему социальной поддержки: делаем услуги максимально доступными, понятными и быстрыми. Наша задача – чтобы жители Смоленской области, вне зависимости от места проживания, могли легко и быстро получить положенные им меры поддержки», – отметил Губернатор Василий Анохин.
К концу августа 2026 года Министерство социального развития Смоленской области предоставляет 119 мер социальной поддержки, которыми пользуется более 403 тысяч человек. А на релизацию этих мер в текущем году выделено 10,7 млрд руб., включая 9,6 млрд руб. из областного бюджета.
Основную роль при оказании соцподдержки в регионе берет на себя Центр реализации государственных гарантий социальной защиты. Он работает по экстерриториальному принципу и обеспечивает полный цикл оказания услуг – от приёма документов до выплаты, по принципу «одного окна».
Оптимизация процессов и развитие электронного взаимодействия между ведомствами помогли существенно сократить сроки оказания услуг. Большая часть услуг сейчас предоставляется примерно за 5-8 дней, тогда как в 2023 году этот показатель достигал 30 дней. Из 81 услуги со сроком предоставления более 30 дней оптимизировано 11. Кроме того, до 80 % документов, необходимых для оказания соцподдержки, Центр получает самостоятельно посредством электронного межведомственного взаимодействия. Оставшиеся 20 % составляют документы, которые невозможно получить таким способом, например, документы, выданные иностранными государствами, или доказательства прохождения лечения.
Также в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» в регионе внедряется стандарт предоставления услуг «1‑0‑1», чтобы максимально упростить обращения заявителей. В этой формуле: 1 – минимальное количество документов, которое нужно подать; 0 – отсутствие необходимости лично приходить в ведомство (всё можно сделать электронно) и еще 1 – срок оказания услуги (в рабочих днях). Таким образом уже оптимизирована одна из самых массовых услуг – перечисление ежемесячных выплат ветеранам труда и ветеранам военной службы, которую получают 50 770 человек. А для дальнейшего совершенствования ряда госуслуг утверждена «дорожная карта», которая предусматривает комплекс организационных и технических мероприятий.
С 2021 года в электронный вид переведено 50 услуг, включая 19 услуг в области массовых социально значимых услуг, 19 услуг с помощью визуального конструктора услуг, шесть базовых мер поддержки для участников СВО и членов их семей, а также шесть иных востребованных услуг (в сфере опеки, государственной социальной помощи на основании социального контракта, организации погребения и др.).
Особого внимания заслуживает перевод ряда услуг для участников специальной военной операции и членов их семей в проактивный режим предоставления. Так, в проактивном формате предоставляются: компенсация оплаты жилья ветеранам боевых действий, догазификация домовладений и одноразовое горячее питание школьникам 5–11 классов.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
