В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратилась жительница региона с жалобой на транспортную компанию, специализирующуюся на перевозке и доставке грузов.
При оформлении заказа женщина указала ориентировочный вес отправления — 100 кг. Представители компании заверили её, что окончательный вес и стоимость доставки уточнят после того, как курьер заберёт груз. Перевес обещали провести в первом пункте отправки, а переплату вернуть на банковскую карту.
Однако условия договорённости выполнены не были. Фактический вес груза проверили только в пункте доставки, в результате чего переплата составила 6 399 рублей. При попытках вернуть деньги компания либо запрашивала дополнительную информацию, либо оставляла обращения без ответа.
Роспотребнадзор взял ситуацию на контроль. Перевозчику объявили предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства. Потребительнице разъяснили дальнейший порядок действий и предложили бесплатную помощь в подготовке претензии и искового заявления в суд.
Как отметили в ведомстве, исполнитель обязан оказывать услуги в соответствии с условиями договора, предоставлять полную и достоверную информацию об их стоимости и возвращать излишне уплаченные средства.
Вмешательство Роспотребнадзора помогло урегулировать спор без обращения в суд. После получения предостережения транспортная компания вернула женщине всю сумму переплаты — 6 399 рублей.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
