В Смоленской области потребитель вернул две пары обуви, заказанные через маркетплейс, однако из-за ошибки сотрудника пункта выдачи заказов (ПВЗ) деньги за одну из них были списаны с покупателя.
Как сообщили в Управлении Роспотребнадзора по Смоленской области, обе пары обуви не подошли покупателю по размеру. Он передал их сотруднику ПВЗ для возврата. Однако работник по невнимательности оформил возврат только одной пары, а вторую отметил в системе как выданную.
В результате с потребителя списали деньги за товар, который он фактически не получил. Покупатель обратился на горячую линию маркетплейса. Ему пообещали вернуть средства в течение 10 дней, однако в установленный срок деньги так и не поступили.
В Роспотребнадзоре напомнили, что согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Продавец, в свою очередь, обязан вернуть деньги за возвращённый товар.
После обращения потребителя Управление Роспотребнадзора направило маркетплейсу информацию о необходимости соблюдения обязательных требований законодательства.
В результате денежные средства за возвращённую обувь были оперативно возвращены покупателю в полном объёме.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
